Table des matières

  1. Champ d'application
  2. Conclusion du contrat
  3. Droit d'annulation
  4. Prix et conditions de paiement
  5. Conditions de livraison et d'expédition
  6. Réserve de propriété
  7. Revente
  8. Responsabilité pour les défauts (garantie)
  9. Remboursement des bons de promotion
  10. Club LevlUp
  11. Droit applicable
  12. Lieu de juridiction
  13. Règlement extrajudiciaire des litiges

1) Champ d'application

1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées " CGV ") de la société LevlUp GmbH (ci-après dénommée " vendeur ") s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises conclus par un consommateur ou un entrepreneur (ci-après dénommé " client ") avec le vendeur en ce qui concerne les marchandises présentées par le vendeur dans sa boutique en ligne. L'inclusion des propres conditions générales du client est refusée par la présente, sauf accord contraire.

1.2 Un consommateur au sens des présentes CGV est toute personne physique qui conclut une opération juridique à des fins qui ne sont essentiellement ni commerciales ni indépendantes. Un entrepreneur au sens des présentes CG est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'une transaction juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas une offre ferme de la part du vendeur, mais une simple invitation à soumettre une offre ferme de la part du client.

2.2 Le client peut soumettre l'offre par le biais du formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du vendeur. Ce faisant, après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et avoir suivi le processus de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton "Commande soumise à paiement" qui conclut le processus de commande. Le vendeur déclare dès à présent accepter une offre faite de cette manière, de sorte qu'avec l'envoi de la commande, un contrat d'achat est immédiatement conclu.

2.3 Lorsque le vendeur soumet une offre via son formulaire de commande en ligne, le texte du contrat est stocké par le vendeur après la conclusion du contrat et transmis au client sous forme de texte (par exemple par courrier électronique, télécopie ou lettre) après l'envoi de la commande du client. Le vendeur ne doit pas rendre le texte du contrat accessible au-delà. Si le client a créé un compte d'utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant d'envoyer sa commande, les données de la commande seront archivées sur le site du vendeur et le client pourra y accéder gratuitement via son compte d'utilisateur protégé par un mot de passe en fournissant les données de connexion correspondantes.

2.4 Avant de passer la commande de manière ferme via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Le client peut corriger ses entrées dans le cadre du processus de commande électronique jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton "Commande soumise à paiement" qui conclut le processus de commande. Ce faisant, le client peut également passer d'une étape de commande à l'autre en utilisant les boutons correspondants.

2.5 Seule la langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.

2.6 Le traitement des commandes et la prise de contact se font généralement par courrier électronique et par traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse électronique qu'il a fournie pour le traitement de la commande est correcte, afin que les courriers électroniques envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lorsqu'il utilise des filtres antispam, le client doit s'assurer que tous les courriers électroniques envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par le vendeur pour traiter la commande peuvent être livrés.

3) Droit de révocation

3.1 Les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation.

3.2 Des informations plus détaillées sur le droit de rétractation figurent dans la politique d'annulation du vendeur.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Les prix indiqués sont des prix totaux qui comprennent la taxe sur la valeur ajoutée légale et tous les autres éléments de prix. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires seront indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2 En cas de livraison dans des pays situés en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent être encourus dans des cas individuels dont le vendeur n'est pas responsable et qui sont à la charge du client. Il s'agit, par exemple, des frais de transfert d'argent par les établissements de crédit (par exemple, les frais de transfert, les frais de change) ou des droits ou taxes d'importation (par exemple, les droits de douane). Ces frais peuvent également être engagés en relation avec le transfert de fonds si la livraison n'est pas effectuée dans un pays hors de l'Union européenne, mais que le client effectue le paiement depuis un pays hors de l'Union européenne.

4.3 Le mode paiement ou les modes de paiement disponibles seront mis à la disposition du client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.4 Si un paiement anticipé par virement bancaire a été convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une date d'échéance ultérieure.

4.5 En cas de paiement au moyen d'un mode de paiement proposé par PayPal, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après dénommé "PayPal"), sous réserve des conditions générales d'utilisation de PayPal, disponibles à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le client ne possède pas de compte PayPal - sous réserve des conditions générales pour les paiements sans compte PayPal, disponibles à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

4.6 Si vous choisissez le mode de paiement SOFORT-Überweisung, carte de crédit, Giropay, iDeal, Bancontact, virement bancaire, EPS-Überweisung ou Apple Pay, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement Mollie Payments B.V., Keizersgracht 126, 1015CW Amsterdam, Pays-Bas. (ci-après "Mollie").

4.6En coopération avec Klarna Bank AB (publ)Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous proposons les options de paiement suivantes. Le paiement est effectué à Klarna dans chaque cas :

  • Facture : Le délai de paiement est de [14] jours à compter de l'expédition des marchandises/billets/ ou, dans le cas d'autres services, de la fourniture du service. Les conditions de facturation complètes pour les pays où ce mode de paiement est disponible peuvent être consultées ici : Allemagne, Finlande, Pays-Bas Autriche,
  • Achat à mensualité : le service de financement de Klarna vous permet de payer votre achat par versements mensuels fixes ou flexibles dans les conditions spécifiées à la caisse. Le paiement en plusieurs versements est dû à la fin de chaque mois après que Klarna vous ait envoyé une facture mensuelle. Pour plus d'informations sur les achats à tempérament, y compris les conditions générales et les informations européennes normalisées sur le crédit à la consommation pour les pays où ce mode de paiement est disponible, cliquez ici (disponible uniquement dans les pays indiqués) : Allemagne, Finlande, Autriche.

L'utilisation des modes de paiement facture, location-vente nécessite une vérification de crédit positive. À cet égard, nous transmettrons vos données à Klarna à des fins d'évaluation de l'adresse et du crédit dans le cadre de l'initiation de l'achat et du traitement du contrat d'achat. Veuillez comprendre que nous ne pouvons vous proposer que les modes de paiement autorisés sur la base des résultats de la vérification de solvabilité. Vous trouverez de plus amples informations et les conditions d'utilisation de Klarna ici. Des informations générales sur Klarna sont disponibles ici. Vos données personnelles seront traitées par Klarna conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données et comme décrit dans Politique de confidentialité de Klarnas traités.

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 La livraison des marchandises est effectuée par envoi à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur est déterminante. Dans la mesure où aucun autre délai n'est indiqué dans la description du produit ou dans le processus de commande, la livraison de la marchandise a lieu à l'intérieur du pays (Allemagne) dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables après la conclusion du contrat (avec un paiement anticipé convenu 2 à 8 jours après la date de l'instruction correcte du paiement). La livraison dans d'autres pays peut prendre de 10 à 15 jours ouvrables supplémentaires après la conclusion du contrat et le paiement. Si vous avez commandé des articles avec des délais de livraison différents, nous vous enverrons les marchandises en un seul envoi, à moins que nous n'ayons pris des dispositions différentes avec vous. Dans ce cas, le délai de livraison est déterminé par l'article dont le délai de livraison est le plus long que vous avez commandé.

5.2 Si l'entreprise de transport retourne au vendeur les marchandises expédiées parce que la livraison au client n'a pas été possible, le client doit supporter les frais de l'expédition infructueuse. Cela ne s'applique pas si le client n'est pas responsable de la circonstance qui a conduit à l'impossibilité de livraison ou si le client a été temporairement empêché d'accepter le service offert, à moins que le vendeur n'ait donné au client un préavis raisonnable. En outre, cela ne s'applique pas aux frais de renvoi si le client exerce effectivement son droit de révocation. En cas d'exercice effectif du droit de révocation par le client, la disposition prévue dans les instructions de révocation du vendeur s'applique aux frais de retour.

5.3 L'auto-perception n'est pas possible pour des raisons logistiques.

6) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue un paiement anticipé, il se réserve le droit de propriété des biens livrés jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Revente

Les produits sont vendus exclusivement pour un usage privé ; toute revente commerciale des produits est strictement interdite. La revente commerciale de votre compte client est également interdite.

8) Responsabilité pour les défauts (garantie)

8.1 Si l'objet acheté est défectueux, les dispositions de la responsabilité légale en matière de défauts s'appliquent.

8.2 Le client est prié de se plaindre des marchandises livrées qui présentent des dommages de transport évidents pour le livreur et d'en informer le vendeur. Si le client ne s'y conforme pas, cela n'a aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

9) Remboursement des bons de promotion

9.1 Les bons qui sont émis gratuitement par le vendeur dans le cadre de promotions ayant une durée de validité spécifique et qui ne peuvent être achetés par le client (ci-après "bons de promotion") peuvent uniquement être échangés dans la boutique en ligne du vendeur et uniquement pendant la période spécifiée.

9.2 Des produits individuels peuvent être exclus de la promotion par bon si une restriction correspondante résulte du contenu du bon de promotion.

9.3 Les bons promotionnels ne peuvent être échangés qu'avant la fin du processus de commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible.

9.4 Un seul bon promotionnel peut être échangé par commande.

9.5 La valeur des marchandises doit être au moins égale au montant du bon de promotion. Tout crédit restant ne sera pas remboursé par le vendeur.

9.6 Si la valeur du bon promotionnel n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être choisi pour régler la différence.

9.7 Le solde créditeur d'un bon promotionnel n'est pas versé en espèces et ne produit pas d'intérêts.

9.8 Le bon promotionnel ne sera pas remboursé si le client renvoie les marchandises payées en tout ou en partie avec le bon promotionnel dans le cadre de son droit de révocation légal. Dans ce cas, la valeur du bon promotionnel est perdue.

9.9 Le bon de promotion est transférable. Le vendeur peut effectuer un paiement avec effet libératoire au détenteur respectif qui échange le bon promotionnel dans la boutique en ligne du vendeur. Cela ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou ignore par négligence grave l'inéligibilité, l'incapacité juridique ou l'absence de pouvoir de représentation du titulaire concerné.

10) Club LevlUp

10.1 Ce programme de points de fidélité est un service volontaire de LevlUp et n'est disponible que pour les utilisateurs enregistrés de notre boutique en ligne.

10.2 Vous ne pouvez échanger des points de fidélité que pour des commandes passées dans la boutique en ligne.

10.3 Si la commande est annulée, les marchandises retournées (même partiellement) ou non payées, les points de fidélité sont perdus.

10.4 Les points de fidélité individuels ont une validité de 12 mois après avoir été crédités. Après ce délai, ils expirent. Vous pouvez à tout moment consulter la durée de validité restante des points de fidélité via votre compte client dans la rubrique "Club". 

10.5 Le programme de points de fidélité a débuté le 01.10.2019. Les commandes déjà passées à l'avance ne sont pas éligibles.

10.6 Les points de fidélité ne peuvent être payés en espèces ou d'une autre manière que celle indiquée ci-dessus.

10.7 Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre ce programme sans préavis. Il n'existe aucun droit légal aux avantages ou aux points de fidélité indiqués.

10.9 Les codes de bons individuels et les liens ne peuvent en aucun cas être distribués sur des plateformes de tiers. LevlUp se réserve le droit de bloquer les comptes des clients, de retirer des points et d'annuler des commandes.

11) Droit applicable

Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des lois sur l'achat international de biens mobiliers. Dans le cas des consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée par les dispositions impératives de la loi de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle n'est pas retirée.

12) Lieu de juridiction

Si le client agit en tant que commerçant, personne morale de droit public ou fonds spécial de droit public ayant son siège social sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat est le siège social du vendeur. Si le siège social du client est situé en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le siège social du vendeur est le seul lieu de juridiction pour tous les litiges découlant du présent contrat si le contrat ou les réclamations découlant du contrat peuvent être attribués à l'activité professionnelle ou commerciale du client. Dans les cas susmentionnés, le vendeur a toutefois le droit de faire appel devant le tribunal du siège social du client.

13) Les modes alternatifs de règlement des litiges

11.1 La Commission européenne met à disposition une plate-forme de résolution des litiges en ligne sur Internet à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Cette plate-forme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats d'achat ou de services en ligne impliquant un consommateur.

11.2 Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission d'arbitrage des consommateurs.